Har Bet365 begrænset din konto? Hvorfor dette skete, og hvad du kan gøre

En rapport fra Horseracing Bettors Forum i 2016 viste, at 81 % af deres respondenter rapporterede, at de havde lukket en konto inden for de sidste seks måneder, hvor "Handelsbeslutning" var den hyppigste årsag.

Den samme rapport fandt også, at 75 % af de adspurgte rapporterede, at deres konti var blevet begrænset.

Vilkårene og betingelserne for de fleste spilfirmaer siger, at din konto kan være begrænset eller lukket til enhver tid, men Bet365 er blevet undersøgt for i vid udstrækning at målrette vinderkonti. I 2019 afslørede en medarbejder, at de brugte "bagdørsalgoritmer" til at analysere spillernes aktivitet og tildele dem et risikoniveau, som de brugte til at begrænse eller lukke konti.

Bet365 benægter dette og sagde i en erklæring: "På samme måde som en kunde kan beslutte, om de ønsker at placere et væddemål eller ej, er en gambling virksomhed også fri til at bestemme, hvem de accepterer væddemål fra, og på hvilke vilkår, at styre deres forretningsmæssige og økonomiske forpligtelser, ligesom et forsikringsselskab kan gøre, når de fastsætter præmier."

Eksempler på kunder, der har modtaget denne behandling fra Bet365, kan findes i pressen.

I 2018 fortalte Ian Sharpe Daily Mail, at hans konto var blevet begrænset til væddemål på kun 33p, efter deres algoritme opdagede, at hans konto gav overskud på trods af, at de fleste af hans væddemål tabte. I 2019 fandt en australsk gambler Daniel Laidlaw, at hans konto var begrænset. Skærmbilleder af hans kontooplysninger indhentet af ABC News viste "risikovurderingen" på hans konto. Går vi tilbage i tiden, i 2016, rapporterer Guardian om en spiller, der blev tilbudt en stigning i sin indsatsgrænse efter at have tabt £23.000, kun for at finde hendes konto begrænset til £1 væddemål efter at have opnået nogle betydelige gevinster. Hun kunne dog spille så meget, hun ville, på spilprodukter med en garanteret avance for Bet365. Hun anmodede om tilbagetrækning af sin saldo på £54.000 og ventede stadig på at modtage den to måneder senere.

Efter en domstolsafgørelse mod Betfair og Bet365 i 2021, må virksomheder i Spanien ikke længere begrænse konti for vindende kunder. Ifølge Legal Sports Report har dette ført til et kraftigt fald i væddemålsindtægter, og spanske konti er et mål for kriminelle grupper.

Selvom klausulerne, der tillader kontobegrænsninger og lukninger i vilkår og betingelser, i teorien er inkluderet for at undgå svindel, bruges de i praksis ofte som en risikostyringsstrategi af bookmakere for at begrænse konti for vindende kunder. Det spanske eksempel viser risiciene ved denne strategi. Mens spanske bookmakere stadig har lovligt lov til at lukke en konto, hvis de kan bevise bedrageri, har spanske domstole en tendens til at stille sig på borgernes side, hvilket gør dem på vagt.

I Storbritannien har All-Party Parliamentary Betting and Gaming Group opfordret online bookmakere til at indføre en minimumsindsatsgaranti svarende til den, der findes hos bookmakere på væddeløbsbanen. Dette ville gøre det muligt for spillere at vinde op til et vist beløb, ofte £500, på udvalgte markeder, selvom deres konto er begrænset. Sky Bet var den første britiske bookmaker til at tilbyde dette, og Betfair har også introduceret det, men i øjeblikket er der ingen tegn på, at Bet365 følger trop.

Her vil vi dække de årsager, der ofte gives til kontolukninger eller begrænsninger, hvilke begrænsninger der kan være på din konto, og hvad du kan gøre ved det.

Hvorfor er min konto blevet begrænset?

Misbrug af gratis væddemål eller bonusser

Konti, der kun bliver brugt til at gøre krav på Bet365's bonuskoder, gratis væddemål og kampagner, kan i sidste ende finde deres konti begrænset eller lukket. Selvom disse tilbud kan være generøse, er de i sidste ende designet til at øge antallet af betalende kunder. Kun udnyttelse af kampagner kan føre til, at din konto bliver markeret.

Du bør også tjekke vilkår og betingelser, når du bruger kampagner for at sikre, at du ikke overtræder nogen af vilkårene, for eksempel at have flere konti til en husstand.

At vinde for meget

Som fremhævet ovenfor er det at vinde for meget en hovedårsag til, at kunder tror, at deres konto er blevet begrænset. Bet365 er en virksomhed; for mange store gevinster vil i sidste ende påvirke dets overskud. Så hvis du er på en lykkerække, vil du måske opdage, at Bet365 begrænser størrelsen af de væddemål, du kan placere, for at undgå betydelige tab for virksomheden.

På samme måde, hvis Bet365 har mistanke om, at du er en professionel gambler, kan de begrænse din konto af samme årsag.

Matchet eller Arbitrage-væddemål

Matchet væddemål er en teknik, som spillere bruger til at sikre en fortjeneste ved at placere en række væddemål på tværs af forskellige platforme.

Arbitrage-væddemål er forbudt i vilkårene og betingelserne for de fleste online bookmakere, så hvis der er mistanke om, at du deltager i matchede væddemål, er det meget sandsynligt, at din konto er begrænset eller lukket, ikke kun hos Bet365, men hos mange online bookmakere.

Usædvanlig aktivitet

Denne brede opsamlingsbetegnelse kan tillade, at alt andet end dit sædvanlige spillemønster bliver markeret. Hvis du normalt placerer et væddemål om året på Grand National, og pludselig begynder at placere ugentlige hestevæddeløbs-accas, vil du sandsynligvis ikke bemærke nogen begrænsninger. Hvis disse ugentlige Accas er store væddemål, der konsekvent vinder, kan du opleve at din konto bliver markeret til gennemgang og bliver pålagt begrænsninger. Dette kan også dække uventet store væddemål uden nogen synlig indtægtskilde, placere store væddemål på forskellige eller usædvanlige sportsgrene og flere andre omstændigheder.

Selvudelukkelse

Denne kan virke indlysende, men den kan fange folk, da du ikke behøver at udelukke dig selv fra Bet365 direkte. Bet365, som en ansvarlig spiloperatør, er opført hos GamStop. Dette betyder, at hvis du har brugt GamStop som et selvekskluderingsværktøj, vil din Bet365-konto være en af dem, der er begrænset.

Hvilke begrænsninger kan der være pålagt min konto?

Lukning af konto

Den mest åbenlyse begrænsning er at lukke din konto helt. Selvom Bet365 forbeholder sig retten til at lukke konti uanset årsag, vil denne foranstaltning i virkeligheden højst sandsynligt være på grund af et brud på deres vilkår og betingelser.

Duplikerede konti, konkurs, bedrageri eller en inaktiv konto med en nulsaldo er alle grunde angivet i Bet365s betingelser for kontolukning.

Begrænsninger for indsatsstørrelse

En almindelig begrænsning rapporteret af store vindere på Reddit og i presserapporter er deres maksimale indsatsstørrelse. Spillere, der placerer store vindende væddemål, truer fortjenesten, så konsekvente vindere kan finde deres væddemål begrænset til kr50 eller lavere.

Begrænsninger for gevinster

På samme måde finder du muligvis i stedet for begrænsningerne placeret på det maksimale, du kan vinde. Bet365 har allerede grænser for maksimale gevinster for hver sport, men du kan måske finde lavere grænser på din konto, hvis du konsekvent vinder.

Markedsrestriktioner

Hvis du konsekvent satser og vinder på bestemte sportsgrene, kan du opleve, at din mulighed for at satse på dem er begrænset. Tråde på Reddit tyder på, at dette sandsynligvis vil ske, når du satser på mindre rentable, mere obskure markeder.

Sådan undgår du kontobegrænsninger

Du bør naturligvis undgå at bryde Bet365s vilkår og betingelser for at undgå kontolukning eller begrænsninger. Men der er andre måder, som spillere foreslår for at undgå at få din konto begrænset.

Begræns størrelsen af dine indsatser

At holde dine indsatser konsekvente og små nævnes ofte af Reddit-brugere som en måde at undgå at få din konto markeret. Pludselige store indsatser, især hvis de er vindere, kan føre til, at din konto bliver markeret.

Foretag ikke for mange udbetalinger

Hyppige udbetalinger fører til yderligere behandlingsomkostninger for Bet365 og kan føre til begrænsninger. Selvom Bet365 har grænser for maksimale udbetalinger, bør du begrænse dine udbetalinger til én gang om dagen.

Undgå væddemål "systemer" eller tip tjenester

Handlerne hos Bet365 er meget fortrolige med tipsere og væddemålssystemer. Hvis dine væddemålsmønstre tyder på, at du forsøger at slå systemet, vil du sandsynligvis finde begrænsninger tilføjet til din konto.

Hold dine indskud konsekvente

Pludselige store indbetalinger kan føre til, at din konto bliver gennemgået, og begrænsninger pålagt. Hvis du ikke har brugt din konto i seks måneder og tidligere kun har indbetalt kr100 ad gangen, og du pludselig indbetaler kr15,000, vil dette hæve flag på din konto og kan føre til, at den bliver gennemgået.

Hvor længe vil min konto være begrænset?

Den tid, det tager for restriktioner at blive ophævet, vil variere afhængigt af årsagerne til restriktionen, og hvilken restriktion der blev anvendt. Det varer måske kun et par dage, for gennemgangen af din konto, eller kan tage uger, eller det kan være permanent. Især i tilfælde af kontolukninger er det usandsynligt, at du kan få din konto genåbnet, og eventuelle nye konti, du åbner, vil sandsynligvis blive identificeret på grund af verifikationsprocessen.

I mellemtiden kan du kontakte Bet365 Kundeservice og sørge for at give alle de oplysninger, du bliver bedt om, hurtigt.

Hvad kan jeg ellers gøre?

Hvis du virkelig føler, at din konto er blevet lukket eller begrænset uden begrundelse, så er din sidste udvej at indgive en officiel klage. Hvis du ikke er tilfreds med løsningen af din klage, kan du få en klagereference fra Bet365 og rejse problemet med https://www.spillemyndigheden.dk

Alternativer til Bet365

Hvis din konto allerede er blevet begrænset, eller endda lukket, er der alternativer.

• Skift til en anden mainstream bookmaker - Dette er den oplagte mulighed. Bare fordi Bet365 har lukket din konto, betyder det ikke, at alle bookmakere vil. Tjek vores bonuskoder og få et nyt velkomsttilbud hos en bookmaker som Unibet DK eller Oddset DK.
• Brug en væddemålsbørs eller tote-væddemål – væddemålsbørser såsom Betfair vil ikke begrænse din konto, da væddemål placeres imod andre spillere i stedet for mod virksomheden, og totalisatorspil giver generelt en naturlig grænse for gevinststørrelser. Dette betyder, at du ikke vil finde din konto lukket for at placere store vindende væddemål. Det kan dog også betyde mindre overskud.Derudover kan man ikke blive limiteret hos en spillebørs, hvilket betyder, at man kan spille for så meget som markedet tillader. Når man spiller på betfair Spillebørs, kan man hele tiden se likviditeten på de forskellige markeder, og dermed få sig et overblik over, hvor meget man kan spille til de forskellige odds.
• Brug en alternativ bookmaker - Der findes bookmakere med et ry for at handle med professionelle spillere. De har ofte højere maksimale indsatsgrænser, og vil sjældent begrænse konti blot fordi du har vundet. Pinnacle er den oftest anbefalede side, men vi har også set anbefalinger til Bookmaker.eu.
• Spil personligt - Det sidste alternativ er at placere dine væddemål på væddeløbsbaner eller i væddemålbutikker. Hvis du placerer dine væddemål i kontanter, betyder det, at online-forbud ikke vil være forbundet med dine væddemål.

Nyttige links:

• help.bet365.com/en/my-account/complaints-procedure - Bet365 Complaints Procedure
• help.bet365.com/en/terms-and-conditions - Bet365 Terms and Conditions
• https://www.spillemyndigheden.dk - Ansvarlige for at sikre et ordentligt og reguleret spillemarked i Danmark